服务中心欢迎您
樱花热水器维修
服务政策
一、服务理念
细致无忧,让客户满意甚至感动!
樱花采用先进的呼叫中心服务平台,方便快速接听用户来电;通过CRM客户管理系统,建立完善的客户档案;为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话,樱花服务

人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

二、服务承诺
坚持顾客第一的服务宗旨,将“细致无优”的服务理念贯穿于企业的经营活动中,通过不断自我完善,确保为用户提供优质、快速的服务,当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的

服务:

 ◆  24小时服务热线:400-818-6968
 ◆  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应,郊区4小时响应,其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务;
 ◆  全系列产品提供免费设计安装方案服务,在规定范围内提供免费安装服务;
 ◆  全系列产品定期提供电话回访服务;燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务;
 ◆  经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

三、产品保修
1、燃气热水器 2015年2月28日前 保修1年 合金水箱保修5年 2015年3月1日购买的产品,保修期自用户购机日期开始计算,保修期为1年的产品,保修期内免除上门服务费与配

件费用;保修期大于1年的,在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用,收取上门服务费用50元/次.台(如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费,远程费按用户地距离

市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算)。
2015年3月1日后 恒温机、冷凝机保修3年; 合金水箱保修5年;线(遥)控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。
L级、S级高端智能机保修5年;
烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年;
商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)
2、电热水器 2015年2月28日前 保修1年 内胆保用5年
2015年3月1日后 家用整机保修2年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所) 内胆保用8年,线(遥)控器保修1年,低值易损件保修1年(指花洒、

软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙),北方硬水条件下发热管保修1年(硬水环境判定:指发热管表面有无结垢物)
3、灶具 2015年2月28日前 所有灶具保修1年
2015年3月1日后 台式灶保修1年
2015年3月1日后 嵌入式灶保修2年,人工煤气的保修1年,商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)。

四、保修说明:
1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的樱花授权服务商,均可享受以上的保修服务。
购机凭证特指:商业正规发票及机打正规发票
2、样品机、处理打折机整机保修1年,外观不保修,不包退换。
3、以调试、使用日期开始计算保修期的“樱花“牌产品,如调试日期超过购买日期一年的,以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的,从维修日期之日开始计算,整机仍实行在3个月内的保修服务。